Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Agent Wsparcia Technicznego

Opis

Text copied to clipboard!
Szukamy Agenta Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów. Idealny kandydat będzie posiadał doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów oraz silne zrozumienie technologii. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, którzy napotykają problemy techniczne z naszymi produktami lub usługami. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie porad i wskazówek oraz, w razie potrzeby, eskalowanie bardziej skomplikowanych kwestii do odpowiednich zespołów. Będziesz również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń klientów i śledzenie ich do momentu rozwiązania. Oczekujemy, że będziesz pracować w dynamicznym środowisku, gdzie priorytety mogą się szybko zmieniać, a Twoja zdolność do adaptacji i efektywnej pracy pod presją będzie kluczowa. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która czerpie satysfakcję z pomagania innym i rozwiązywania problemów, to ta rola jest dla Ciebie.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Odbieranie i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od klientów.
  • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
  • Udzielanie porad i wsparcia technicznego przez telefon, e-mail lub czat.
  • Dokumentowanie zgłoszeń i działań podjętych w celu ich rozwiązania.
  • Eskalowanie skomplikowanych problemów do odpowiednich zespołów.
  • Monitorowanie postępów w rozwiązywaniu zgłoszeń.
  • Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
  • Aktualizowanie wiedzy na temat produktów i usług firmy.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
  • Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów.
  • Podstawowa znajomość technologii i systemów IT.
  • Umiejętność pracy w zespole.
  • Zdolność do pracy pod presją czasu.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
  • Elastyczność i gotowość do pracy w różnych godzinach.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z systemami IT?
  • Jakie są Twoje mocne strony w zakresie rozwiązywania problemów?
  • Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
Link copied to clipboard!