Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Agent Wsparcia Technicznego

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Agenta Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnianie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na zapytania techniczne, diagnozować problemy oraz dostarczać skuteczne rozwiązania, aby zapewnić satysfakcję użytkowników. Agent Wsparcia Technicznego będzie pracować w dynamicznym środowisku, gdzie kluczowe znaczenie ma szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności analityczne, doskonałą komunikację oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Do głównych obowiązków należeć będzie obsługa zgłoszeń klientów poprzez różne kanały komunikacji, takie jak telefon, e-mail oraz czat na żywo. Kandydat będzie również odpowiedzialny za dokumentowanie problemów i ich rozwiązań, a także współpracę z innymi działami w celu poprawy jakości usług. Wymagamy znajomości systemów operacyjnych, oprogramowania oraz podstawowych zagadnień sieciowych. Doświadczenie w podobnej roli będzie dodatkowym atutem. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w przyjaznym środowisku. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym i interesuje się technologią, zapraszamy do aplikowania!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące problemów technicznych.
  • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem i sprzętem.
  • Zapewnianie wsparcia technicznego poprzez telefon, e-mail i czat.
  • Dokumentowanie zgłoszeń i ich rozwiązań w systemie.
  • Współpraca z innymi działami w celu poprawy jakości usług.
  • Testowanie i wdrażanie nowych rozwiązań technicznych.
  • Szkolenie użytkowników w zakresie obsługi systemów i aplikacji.
  • Monitorowanie i analizowanie powtarzających się problemów technicznych.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego lub pokrewnym.
  • Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux.
  • Podstawowa wiedza na temat sieci komputerowych i protokołów.
  • Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Zdolność do pracy pod presją i w dynamicznym środowisku.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
  • Chęć do nauki i rozwijania umiejętności technicznych.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń?
  • Jakie narzędzia techniczne znasz i potrafisz obsługiwać?
  • Jakie kroki podejmujesz, aby zdiagnozować problem techniczny?
  • Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
  • Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
  • Czy masz doświadczenie w szkoleniu użytkowników?